Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – México
Gracias por confiar en Pollería Gris. Nos comprometemos a ofrecer productos frescos, de la mejor calidad y con altos estándares de higiene. Debido a que manejamos productos perecederos, no podemos aceptar devoluciones una vez que el pedido haya sido recibido y aceptado de conformidad.
Verificación del pedido
Por favor, revisa que la dirección de envío y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar tu compra. No nos hacemos responsables por entregas en direcciones incorrectas o incompletas. Te recomendamos también verificar la fecha de entrega seleccionada al realizar tu pedido.
Cancelaciones
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones, ya que los productos se preparan y despachan de manera personalizada y bajo pedido.
Garantía de calidad
En Pollería Gris garantizamos que nuestros productos son 100% frescos, naturales y de excelente calidad. Antes de cada entrega verificamos cuidadosamente el estado del producto, su empaque y etiquetado para asegurar que recibas lo mejor.
Problemas de calidad
Si algún producto presenta un problema de calidad (mal estado, olor inusual, daño en empaque o error en la entrega), notifícalo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de WhatsApp al +52 1 311 198 2683.
Por favor, envíanos:
- Fotografías del producto y del empaque.
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Productos incorrectos
Si el pedido recibido no corresponde a lo solicitado, comunícalo en el momento de la entrega al repartidor o por WhatsApp. No aceptes el paquete si notas el error antes de recibirlo; el repartidor tomará nota y gestionaremos la corrección o el reembolso correspondiente.
Política de reembolso
Los reembolsos aplican únicamente en casos justificados (producto en mal estado o error en el pedido) y solo si se reportan dentro del plazo indicado.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles o según las políticas del banco emisor.
Para iniciar el proceso, comunícate con un asesor vía WhatsApp.
Servicio al cliente
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. (GMT-6).
La forma más rápida de contactarnos es por WhatsApp al +52 1 311 198 2683.
¡Estaremos encantados de ayudarte!